Pimienta & Canela Gourmet - Catering

Ustedes se han puesto a pensar ¿Cuánto es lo que tiene que dar uno para satisfacer a un cliente? unos con poco, otros con mucho … es un acertijo; hay que dar a todos más de lo que ellos esperan.

Hoy en día hay un crecimiento vertiginoso de la oferta de establecimientos de servicios, todos ofrecen un común denominador : buen ambiente, lujo, comfort, clase y otros beneficios; pero muchos de ellos se olvidan de lo principal “la hospitalidad y servicio “.

La calidad en el servicio es el “juicio que tienen los clientes acerca de un producto o servicio; es el punto en el que percibe se sobrepasa sus expectativas y deseos “

Entendemos como servicio de calidad a todo lo que pretende sobrepasar las expectativas del cliente, de manera que quede completamente satisfecho, sin presionarlo ni acosarlo; se le hace sentir bien, importante y valioso. Entregar una atención de excelencia implica : en primer lugar, tener una actitud básica de servicio de calidad que junto a la ejecución correcta de los procedimientos, permite ir mas allá de la total satisfacción de las necesidades del cliente. Porque, por muy delicioso que sea el postre, no tiene el mismo sabor si el mozo lo tira bruscamente en la mesa o bien si le pregunta con cortesía si lo prefiere con una salsa adicional, mientras lo coloca sobre la mesa con suavidad.

• S onrisas para todo el mundo
• E xcelencia en todo lo que hacemos
• R esponderle al cliente con cordialidad y hospitalidad
• V er a cada cliente como a alguien especial
• I nvitar a los clientes a regresar a nuestro negocio
• C rear una atmósfera cálida
• I mplementar sistemas para optimizar la atención al cliente
• O bservar al cliente de frente para demostrarle que el nos importa